Customer Succes Manager

  • Sales
  • Amsterdam, Nederland

Customer Succes Manager

Omschrijving

De websites, webshops en webapplicaties die wij voor onze klanten hosten zijn van bedrijfskritisch belang. Als Customer Succes Manager speel jij een belangrijke rol in het bewaken van de kwaliteit van onze dienstverlening naar onze klanten zodat zij zelf succesvol kunnen zijn.


Hoe doe je dat in de praktijk? Je krijgt een aantal strategische accounts toegewezen waar je regelmatig langsgaat of telefonisch contact mee hebt om te bespreken hoe de samenwerking verloopt. Als je eventuele commerciële kansen spot bespreek je dit met de betrokken Account Manager om gezamenlijk de samenwerking verder uit te bouwen. Periodiek maak je SLA-rapportages voor klanten om hen inzicht te geven in de prestaties en beschikbaarheid van de hostingomgeving.


Verder ben je voor de Sales Manager en Operationeel Manager het aanspreekpunt wanneer er bij klanten buiten jouw strategische accounts escalaties spelen. Wanneer True grootschalige communicatie wil uitsturen word je in een vroeg stadium betrokken om te zorgen dat onze communicatie aansluit op de beleving van onze klanten.


Er worden dagelijks ook tientallen tickets met verzoeken en vragen ingeschoten bij onze operationele afdeling. Jij monitort samen met de Manager Operations of alles goed verloopt en waar mogelijk coach je technische collega’s om de klantvraag beter te begrijpen en hierop te handelen.


Niet geheel onbelangrijk, je staat er natuurlijk niet alleen voor! Je werkt samen met het gehele salesteam, de operatie en Service Managers van business overschrijdende units om de krachten te bundelen. 


Wanneer is jouw werkweek een succes? Je hebt niet alleen veel gelachen met collega’s maar er vooral voor gezorgd dat onze klanten tevreden zijn. Jouw werkzaamheden hebben een grote impact op hoe onze dienstverlening verloopt en hoe klanten deze ervaren.

Vereisten

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau
  • Ervaring in de IT, bij voorkeur de hostingbranche
  • Werkervaring als Customer Succes, Account- of Service Manager
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Persoonlijke vaardigheden:

  • Je bent analytisch ingesteld en weet gestructureerd te werken
  • Je beschikt over goede sociale en communicatieve vaardigheden
  • Je weet intern en extern mensen mee te krijgen om de gezamenlijke doelen te behalen
  • Je bent resultaat- en klantgericht en weet proactief te handelen op klantbehoeften, zowel intern als extern
  • Je helikopterview stelt je in staat overzicht te houden en processen te optimaliseren
  • Je weet de behoeften van alle stakeholders te signaleren en hiernaar te acteren
  • Je weet een voorbeeldrol aan te nemen voor je collega’s en helpt graag
  • Je bent een teamspeler, maar je kunt ook goed zelfstandig werken
  • Je beschikt over een goede dosis humor

Wat wij bieden

  • Een functie met veel zelfstandigheid binnen een snelgroeiende organisatie met de middelen en ambitie om deze groei door te zetten.
  • Je komt te werken in het leukste team van True (al zeggen we het zelf).
  • Een prima salaris zodat je regelmatig op vakantie kan.
  • We investeren bij True in jouw persoonlijke ontwikkeling, niet alleen met onze eigen kennis & kunde maar ook met passende opleidingen.
  • True is een informeel bedrijf; politiek en hiërarchie doen we niet aan.
  • Je gaat werken met de mooiste internetbedrijven van Nederland.
  • Een gaaf kantoor met een goed verzorgde lunch (de bammetjes kan je thuis laten).
  • Veel borrels, BBQ’s en feestjes; work hard, play hard!
  • Elke ochtend staat een vette gym voor je klaar.
  • Zelf kiezen of je op een Apple of Dell laptop werkt.

Benieuwd naar je toekomstige collega's en werkomgeving? Neem hier alvast een kijkje.


Over True

True is een managed hostingprovider voor geoptimaliseerde web- en digitale werkplek-omgevingen. Sinds 2000 zijn we op jacht om het digitale landschap van organisaties op de meest slimme manier in te richten.  Dat doen we voor klanten als Tweakers, AMBER Alert, VakantieVeilingen, 24Kitchen en De Vegetarische Slager. Meer weten? Ga naar true.nl/ons-verhaal.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.